Politique de confidentialité

Détails d'identification et de contact

Lorsque vous créez un compte sur notre plateforme ou que vous nous contactez pour obtenir une consultation, nous recevons des éléments comme votre nom complet, votre adresse électronique professionnelle, votre numéro de téléphone et, dans certains cas, le nom de votre organisation.

Cette collecte se produit au moment précis où vous remplissez nos formulaires d'inscription ou lorsque vous initiez une demande de service. Ces informations nous permettent d'établir votre profil utilisateur et de personnaliser notre communication avec vous.

Données d'utilisation et d'interaction

Notre système enregistre automatiquement certaines informations techniques quand vous naviguez sur arveniqora.com. Cela inclut votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous consultez et la durée de vos sessions.

Ces éléments sont capturés de manière passive pendant que vous explorez notre contenu. Ils nous aident à comprendre comment nos visiteurs interagissent avec nos ressources éducatives et nos outils d'analyse.

Informations financières et professionnelles

Si vous souscrivez à l'un de nos services payants, nous recevons les détails nécessaires au traitement de votre paiement. Cependant, les données bancaires sensibles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés et ne transitent jamais par nos serveurs internes.

Pour nos analyses personnalisées, vous pouvez choisir de partager des informations sur votre secteur d'activité, votre position dans l'entreprise ou vos objectifs financiers spécifiques. Ces détails restent optionnels mais enrichissent la pertinence de nos recommandations.

Fourniture de services et personnalisation

Vos informations d'identification nous permettent de gérer votre compte, de sauvegarder vos préférences et de vous donner accès aux ressources que vous avez acquises. Sans ces détails, nous ne pourrions pas distinguer votre profil de celui d'un autre utilisateur.

Les données professionnelles que vous partagez façonnent les recommandations d'analyse que nous générons. Un directeur financier dans l'industrie manufacturière recevra des insights différents d'un analyste travaillant dans le secteur des services.

Communication et support technique

Votre adresse électronique devient notre canal principal pour vous transmettre des mises à jour importantes concernant votre compte, répondre à vos questions ou résoudre des problèmes techniques que vous pourriez rencontrer.

Nous conservons également un historique de nos échanges pour maintenir la continuité du service. Si vous contactez notre équipe plusieurs fois au sujet d'un même problème, nos spécialistes peuvent consulter les conversations précédentes pour éviter les répétitions.

Amélioration de la plateforme et sécurité

Les informations d'utilisation nous révèlent quelles sections de notre site génèrent le plus d'intérêt et où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Ces observations guident nos décisions de développement et nos investissements dans de nouvelles fonctionnalités.

Sur le plan sécuritaire, l'analyse des modèles de connexion nous aide à détecter des activités inhabituelles. Une série de tentatives de connexion échouées depuis des localisations géographiques multiples pourrait signaler une tentative d'accès non autorisé.

Prestataires de services essentiels

Certaines opérations techniques nécessitent l'intervention d'organisations tierces spécialisées. Notre infrastructure d'hébergement, nos systèmes de traitement des paiements et nos outils d'envoi d'emails professionnels sont gérés par des prestataires externes.

Ces entités accèdent uniquement aux informations strictement nécessaires pour accomplir leur fonction spécifique. Nos contrats avec ces partenaires incluent des clauses de confidentialité qui leur interdisent d'utiliser vos données pour leurs propres objectifs commerciaux.

Obligations légales et protection des droits

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons être légalement contraints de divulguer des informations à des autorités gouvernementales. Cela se produit lorsque nous recevons une assignation valide, une ordonnance judiciaire ou une demande officielle conforme aux procédures légales établies.

Nous nous réservons également le droit de partager des informations lorsque cela s'avère nécessaire pour protéger nos droits contractuels, prévenir une fraude manifeste ou répondre à une urgence de sécurité publique. Ces situations demeurent rares et font l'objet d'une évaluation rigoureuse.

Contexte d'une transmission d'entreprise

Si arveniqora venait à être acquis par une autre organisation ou à fusionner avec celle-ci, vos informations feraient partie des actifs transférés. Dans un tel scénario, l'entité acquéreuse serait tenue de respecter les engagements énoncés dans ce document, sauf si elle vous notifie explicitement de changements et vous offre la possibilité d'exercer vos droits.

Durées de rétention selon les catégories

La période pendant laquelle nous conservons vos informations varie en fonction de leur nature et de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Cette approche différenciée nous permet d'équilibrer vos besoins de service avec les principes de minimisation des données.

• Comptes actifs : Vos données de profil restent accessibles tant que votre compte demeure ouvert et que vous continuez à utiliser nos services, même sporadiquement.
• Comptes inactifs : Après trois ans sans connexion ni interaction de votre part, nous vous contactons pour vérifier si vous souhaitez maintenir votre compte. En l'absence de réponse, nous procédons à la suppression progressive de vos données personnelles.
• Historique de transactions : Les enregistrements financiers sont conservés pendant sept ans pour répondre aux obligations comptables et fiscales françaises.
• Données de support : Les échanges avec notre service client sont archivés pendant deux ans après la résolution de votre demande, permettant ainsi de maintenir une continuité si vous revenez vers nous avec une question connexe.
• Informations d'utilisation : Les logs techniques et les données d'analyse sont conservés sous forme agrégée et anonymisée au-delà de dix-huit mois.

Déclencheurs de suppression anticipée

Vous disposez du droit de demander la suppression de votre compte à tout moment. Suite à cette demande, nous engageons un processus de suppression qui se déroule en deux phases distinctes.

D'abord, votre compte est désactivé immédiatement et vos données personnelles deviennent inaccessibles depuis nos systèmes de production. Pendant une période de trente jours, ces informations restent techniquement récupérables dans nos sauvegardes, vous permettant de changer d'avis et de restaurer votre compte si nécessaire.

Passé ce délai, la suppression devient définitive et irréversible. Nous conservons uniquement les éléments que la loi nous oblige à garder, comme les factures et les enregistrements comptables associés à votre historique de paiements.

Notre approche de la sécurité

La protection de vos informations repose sur plusieurs couches de défense complémentaires. Nous chiffrons les données sensibles lors de leur transmission entre votre navigateur et nos serveurs en utilisant le protocole TLS. Les informations au repos dans nos bases de données font également l'objet d'un chiffrement.

L'accès à nos systèmes internes est strictement contrôlé. Seuls les membres de notre équipe qui ont un besoin opérationnel légitime peuvent consulter vos données personnelles. Ces accès sont enregistrés et font l'objet d'audits réguliers pour détecter toute anomalie.

Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données certifiés situés au sein de l'Union européenne, bénéficiant de mesures de sécurité physique avancées incluant une surveillance permanente, des contrôles d'accès biométriques et des systèmes de redondance énergétique.

Risques résiduels et responsabilité partagée

Malgré nos efforts substantiels, aucun système connecté à Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Les menaces évoluent constamment et de nouvelles vulnérabilités sont découvertes régulièrement, même dans des technologies largement déployées.

Certains aspects de la sécurité dépendent également de vos propres pratiques. Si vous choisissez un mot de passe faible, le réutilisez sur plusieurs sites ou le partagez avec d'autres personnes, vous créez des ouvertures que nos mesures techniques ne peuvent pas compenser.

Nous nous engageons à vous notifier rapidement en cas d'incident de sécurité affectant vos données personnelles, conformément aux délais réglementaires. Cette notification inclura les détails de la violation, les types d'informations potentiellement compromises et les mesures que nous avons prises pour y remédier.

Accès et portabilité

Vous pouvez demander une copie complète de toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette demande peut être formulée directement depuis les paramètres de votre compte ou en nous contactant par email.

Nous vous fournissons ces données dans un format structuré et couramment utilisé, généralement sous forme de fichier JSON ou CSV. Ce format facilite le transfert de vos informations vers un autre service si vous le souhaitez, exercant ainsi votre droit à la portabilité.

Rectification et mise à jour

Vous conservez un contrôle direct sur la plupart de vos informations de profil. Notre interface vous permet de modifier votre nom, votre adresse email, vos préférences de communication et d'autres détails sans intervention de notre part.

Pour les modifications plus complexes ou si vous rencontrez des difficultés techniques, notre équipe de support peut intervenir après avoir vérifié votre identité par des questions de sécurité ou un code envoyé à votre adresse email enregistrée.

Limitation du traitement et opposition

Dans certaines circonstances spécifiques, vous pouvez demander que nous cessions temporairement de traiter vos données tout en les conservant. Cette situation peut se présenter si vous contestez l'exactitude de certaines informations ou si vous vous opposez à un traitement particulier pendant que nous examinons votre demande.

Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment aux communications marketing. Un lien de désabonnement figure dans chacun de nos emails promotionnels, vous permettant de vous retirer immédiatement de nos listes d'envoi sans devoir vous connecter à votre compte.

Notez cependant que certains traitements restent nécessaires pour maintenir la fonctionnalité de base de votre compte. Vous ne pouvez pas vous opposer, par exemple, à recevoir des notifications essentielles concernant la sécurité de votre compte ou des changements importants dans nos conditions de service.

Suppression et droit à l'effacement

Comme mentionné précédemment, vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de vos données associées. Cette action est généralement irréversible après l'expiration de la période de grâce de trente jours.

Certaines exceptions légales peuvent nous obliger à conserver des informations spécifiques malgré votre demande de suppression. Ces exceptions incluent les obligations comptables, les exigences fiscales, les litiges en cours ou les investigations réglementaires. Dans tous les cas, nous limitons la conservation aux éléments strictement nécessaires.

Bases légales de nos traitements

Chaque manipulation que nous effectuons sur vos données personnelles repose sur au moins l'un des fondements juridiques reconnus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Ces bases varient selon la nature spécifique du traitement.

• Exécution contractuelle : La gestion de votre compte, la fourniture de nos services d'analyse financière et le traitement de vos paiements sont nécessaires pour honorer notre contrat avec vous.
• Obligations légales : Certaines conservations de données, notamment financières et comptables, découlent directement d'exigences imposées par la législation française et européenne.
• Intérêts légitimes : L'amélioration de notre plateforme, la détection de fraudes et la sécurisation de nos systèmes constituent des intérêts légitimes qui justifient certains traitements, sous réserve qu'ils n'outrepassent pas vos droits fondamentaux.
• Consentement : Pour les communications marketing et certaines fonctionnalités optionnelles, nous sollicitons votre accord explicite que vous pouvez retirer à tout moment sans affecter les traitements basés sur d'autres fondements.

Cadre géographique et transferts internationaux

arveniqora opère principalement depuis la France et nos serveurs principaux sont situés sur le territoire de l'Union européenne. Cette localisation assure que vos données bénéficient de la protection élevée offerte par le RGPD.

Certains de nos sous-traitants techniques maintiennent des installations en dehors de l'UE. Dans ces cas limités, nous mettons en place des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Ces mécanismes assurent un niveau de protection équivalent à celui existant au sein de l'Union.

Nos services s'adressent exclusivement à des professionnels et à des adultes dans le cadre de leurs activités d'analyse financière ou de gestion d'entreprise. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de personnes âgées de moins de dix-huit ans.

Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans l'autorisation parentale appropriée, nous supprimons immédiatement ces informations de nos systèmes. Nous encourageons les parents et tuteurs légaux à surveiller l'utilisation d'Internet par les mineurs dont ils ont la charge.